سلة الشراء فارغة !
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقًا لقوانين دولة الكويت.
الكويت هي بلدنا.
يحظر على القُصَّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم لهذا الموقع، ولا يُسمح لهم بتداوله أو استخدامه.
إذا قمت بإجراء الدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، فسيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منك إدخالها مباشرةً إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالدينار الكويتي.
سياسة الشحن والتوصيل
نتطلع لخدمتكم بشكل يلبي تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذا نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة، بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة، كما يجب تدوين رقم الهاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، يجب أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة "التوصيل المنزلي" يوميًا ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، ويتم توصيلها خلال 3 إلى 7 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الحالات، ولكن قد يتعذر تطبيقها في بعض الحالات بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية أو عدم وضوح العنوان.
لن يتم التعامل أو تقديم أي خدمات أو منتجات إلى أي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقوانين دولة الكويت. قد تؤدي الشحنات المتعددة إلى ظهور عمليات إرسال متعددة في كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.
سياسة الإعادة والإلغا
تتم إرجاع المبالغ للطلبات غير المُرسلة أو غير المُستلمة على نفس البطاقة الائتمانية وبنفس وسيلة الدفع. تعد منتجات الشركة من المقتنيات الشخصية، لذلك لا يتم استبدال أي منتجات مفتوحة من قبل العميل.
تسمح لكم سياسة إبراق IBRAQ باسترجاع المنتج خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. نأمل منكم الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس المصدر.
رسوم التوصيل
في حال كان الطلب أقل من 20 دينارًا كويتيًا، يتم دفع 2 دينار كويتي رسوم توصيل، ويعتمد ذلك على نوع العرض الساري.
أما إذا كان الطلب أكثر من 20 دينارًا كويتيًا، يُعفى العميل من رسوم التوصيل، وذلك حسب نوع العرض الساري.
الاستبدال والاسترجاع أو الإلغاء
ندرك تمامًا أنه قد يتغير رأيك بخصوص الشراء. إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لإلغائه، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه، بشرط ألا يكون الطلب قد نُفذ بالفعل. في حال تم التنفيذ، سيتم التعامل مع الإلغاء على أنه إرجاع. يُرجى الرجوع إلى قسم المرتجعات أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.
بخصوص طلبات الدفع عند الاستلام، في حال تكرار العميل لطلبات الإلغاء أو عدم استلام الطلب من شركة التوصيل دون سبب، تحتفظ الشركة بحق إلغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل.
تسمح لكم سياسة إبراق IBRAQ باسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون بحالته الأصلية. نأمل منكم الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس المصدر.
المرتجعات
إذا تلقيت منتجًا غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه دون أي رسوم إضافية.
أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لأي سبب آخر، سيتم تحصيل رسوم توصيل إعادة المنتج بمبلغ 2 دينار كويتي، وسنسعد بتنفيذ طلبك خلال 15 يومًا.
يجب ألا تكون المنتجات المُراد إرجاعها قد استُخدمت أو أُزيلت عنها أي بطاقات وملصقات إبراق IBRAQ (إن وجدت)، كما يجب أن تكون بحالتها الأصلية وفي علبتها أو غلافها الأصلي مع الفاتورة الأصلية. يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام. لن تُقبل المرتجعات إذا تم فتح العلبة أو الغلاف الأصلي أو العبث بهما. بعد معاينة المنتج المُرتجع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع.
قد لا تُقبل المرتجعات إذا تعرضت المنتجات للتلف أو الاتساخ. بمجرد فحص المرتجعات والموافقة على إرجاعها، سيتم رد المبلغ المدفوع باستثناء رسوم التوصيل الأولي. يتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب إلى عنوان المتجر الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والدفع غير مستردة.
يرجى التنويه: الاستبدال والاسترجاع لا يشمل الدهون والبخور.
الدفع والتوصيل في دولة الكويت
يتم الدفع داخل دولة الكويت عند استلام الطلبية (الدفع عند الاستلام). يتم تسليم الطلبية للعميل عبر شركة توصيل متخصصة تغطي كافة المدن الرئيسية والمناطق النائية في الدولة ودول الخليج. يستغرق التوصيل من أسبوع إلى 10 أيام كحد أقصى للمدن الرئيسية عند توفر المنتج، بينما يتم التوصيل إلى المناطق الشمالية والمدن النائية في أيام محددة.
معلومات مهمة حول التوصيل داخل دولة الكويت
يتم تسليم الطلبات إلى شركة توصيل متخصصة لا تربطها أي علاقة مباشرة بالعميل. يدفع العميل قيمة الطلبية لشركة التوصيل، والتي تقوم بإعادة المبلغ إلى إدارة الموقع.
يستغرق التوصيل من 3 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى بعد تأكيد الطلبية (باستثناء الجمعة). يرجى التحلي بالصبر والتواصل معنا بعد يومين في حال عدم استلامك اتصالًا من مندوب التوصيل.
مواعيد التسليم عادة بين الساعة 10 صباحًا و10 مساءً. يتم تسليم الطلبات وفق خطة سير المندوب. إذا كنت بحاجة لاستلام الطلب في وقت معين، يمكنك تنسيق ذلك مع مدير العمليات في شركة التوصيل (اتصل بنا للحصول على رقمه)، وذلك حسب توفر المندوب وضغط العمل.
يرجى التأكد من عمل هاتفك المحمول وإبقائه قريبًا والتعاون مع مندوب التوصيل في وصف العنوان بدقة.
إذا غادر مندوب التوصيل منطقتك، فلن يتمكن من العودة إلا في اليوم التالي. يرجى تفادي الإحراج.
في حال تغيير عنوان الاستلام، سيتم إعادة الطلبية إلى مكتب شركة التوصيل في جدة أو الرياض، وإعادة إرسالها إلى العنوان الجديد، مما قد يسبب تأخيرًا.
لا يُسمح بفتح الشحنة قبل دفع قيمتها. كما لا يمكن لمندوب التوصيل الانتظار أكثر من 15 دقيقة عند التسليم.